NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
CÂU HỎI CHUNG
Câu hỏi: Địa chỉ thư viện?
Trả lời: 69, Lý Tự Trọng, phường Bến Thành, quận 1
Câu hỏi: Gửi xe ở đâu?
Trả lời:
Bạn đọc khi đến thư viện vui lòng gửi xe gắn máy tại cổng 135A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường Bến Thành, quận 1.
Xe ô tô gửi tại cổng 8B, đường Nguyễn Trung Trực, phường Bến Thành, quận 1.
Câu hỏi: Thời gian mở cửa phục vụ của thư viện?
Trả lời:
- Đối với phòng Đọc tổng hợp, Doanh nhân, Đa phương tiện:
+ Thứ Hai - Thứ Năm: từ 7g30 đến 19g00
+ Thứ Bảy và Chủ Nhật: từ 9g00 đến 17g00
(Thứ Sáu và các ngày lễ: đóng cửa)
- Đối với phòng Đọc thiếu nhi và Thiếu niên, phòng Triển lãm:
+ Thứ Hai - Thứ Năm: từ 7g30 đến 17g00
+ Thứ Bảy và Chủ Nhật: từ 9g00 đến 17g00
(Thứ Sáu và các ngày lễ: đóng cửa)
Câu hỏi: Đối tượng được cấp thẻ Thư viện?
Trả lời:
Tất cả công dân Việt Nam và người nước ngoài (từ đủ 3 tuổi trở lên) đang lưu trú tại thành phố Hồ Chí Minh.
Câu hỏi: Làm thẻ thư viện cần đem theo giấy tờ gì? Thời gian cấp thẻ bao lâu?
Trả lời: Bạn đọc mang theo CCDD, hộ chiếu hoặc điện thoại di động có cài phần mềm VneID. Bạn đọc không cần mang theo hình thẻ.
Thời gian cấp thẻ từ 5-10 phút sau khi điền đầy đủ thông tin vào form thông tin làm thẻ.
Thông tin chi tiết vui lòng truy cập: https://thuvientphcm.gov.vn/
Câu hỏi: Khi mất thẻ thư viện phải làm gì?
Trả lời: Bạn đọc liên hệ bộ phận cấp thẻ để được cấp lại thẻ thư viện.
Câu hỏi: Có thể cho người khác mượn thẻ thư viện của mình không?
Trả lời: Bạn đọc không được cho người khác mượn thẻ thư viện của mình.
Câu hỏi: Thẻ thư viện được sử dụng trong bao lâu thì hết hạn?
Trả lời: Thẻ thư viện có giá trị trong 01 năm kể từ ngày đăng ký. Hết hạn sử dụng, bạn đọc được gia hạn thẻ.
Thông tin chi tiết vui lòng truy cập:
https://thuvientphcm.gov.vn/phuc-vu-ban doc/dich-vu-cap-the-nguoi-lon-new
Câu hỏi: Những trường hợp được miễn lệ phí làm thẻ thư viện?
Trả lời: Trẻ em, người cao tuổi, thương binh, người khuyết tật, người thuộc hộ nghèo, hộ cận nghèo được miễn lệ phí làm thẻ thư viện (theo Điều 44, Luật Thư viện 2019)
HOẠT ĐỘNG THIẾU NHI VÀ THANH THIẾU NIÊN
Câu hỏi: Thời gian mở cửa phục vụ của phòng thiếu nhi và thiếu niên?
Trả lời:
+ Thứ Hai - Thứ Năm: từ 9g00 đến 17g00
+ Thứ Bảy và Chủ Nhật: từ 9g00 đến 17g00
(Thứ Sáu và các ngày lễ: đóng cửa)
Câu hỏi: Độ tuổi để làm thẻ thiếu nhi và thiếu niên?
Trả lời:
Từ 3 đến dưới 16 tuổi.
(bạn đọc có độ tuổi từ 13 – dưới 16 tuổi được sử dụng phòng Thiếu niên.
Câu hỏi: Cách thức làm thẻ thiếu nhi và phí làm thẻ?
Trả lời:
-Đăng ký thẻ thư viện trực tiếp tại đây. Bạn đọc có thể sử dụng bất cứ máy tính kết nối Internet nào để đăng ký hoặc liên hệ thủ thư.
- Sử dụng mã số đăng ký từ bước 2, liên hệ thủ thư để hoàn tất thủ tục.
Miễn phí lệ phí sử dụng thư viện cho bạn đọc thiếu nhi từ 16 tuổi trở xuống
- Dịch vụ in thẻ cứng: 20.000 đồng.
- Thẻ có giá trị 1 năm, gia hạn thẻ khi hết hạn.
Câu hỏi: Cách thức mượn sách ở Phòng thiếu nhi và Thiếu niên?
Trả lời:
Phụ huynh đóng 1 khoản tiền ký quỹ để được mượn tài liệu trong 1 năm; hết năm khoản tiền này sẽ được hoàn trả lại phụ huynh.
+ Gói 200.000 VNĐ: được mượn tối đa 02 tài liệu/ 1 lần mượn và tổng số tiền sách không quá 200.000 đồng; giữ sách không quá 30 ngày.
+ Gói 500.000 VNĐ: được mượn tối đa 05 tài liệu/ 1 lần mượn và tổng số tiền sách không quá 500.000 đồng; giữ sách không quá 30 ngày.
+ Phụ huynh liên hệ làm thủ tục mượn sách tại quầy thủ thư
+ Thời gian mượn giữ sách tối đa 30 ngày.
Thông tin chi tiết vui lòng truy cập https://thuvientphcm.gov.vn/phuc-vu-ban-doc/dich-vu-muon-ve-new
Câu hỏi: Phụ huynh có được vào phòng đọc sách cùng bé không?
Trả lời: Phụ huynh được vào phòng đọc sách cùng trẻ. Tuy nhiên để đảm bảo không gian cho trẻ, một trẻ có một phụ huynh vào cùng và phụ huynh bảo đảm không làm ảnh hưởng không gian đọc của trẻ.
Câu hỏi: Ngoài đọc sách ra ở phòng thiếu nhi có các hoạt động nào khác không?
Trả lời:
Ngoài đọc sách tại chỗ và mượn sách mang về, phòng thiếu nhi còn có nhiều hoạt động khác như:
- Triển lãm sách mới, triển lãm theo chuyên đề;
- Trải nghiệm thiên văn;
- Trải nghiệm stem robotics;
- Tham gia các câu lạc bộ hè: câu lạc bộ MC nhí, câu lạc bộ cờ vua, câu lạc bộ khoa học vui, câu lạc bộ Nghệ thuật (thường mở vào các dịp hè);
- Tổ chức các sự kiện vào các dịp lễ, ngày đặc biệt trong năm như 1/6, trung thu, 20/10, giáng sinh, Tết Nguyên đán …
Câu hỏi: Cách thức để liên hệ phòng Thiếu nhi?
Quý phụ huynh liên hệ phòng thiếu nhi như sau:
- Điện thoại liên lạc: (028) 38.225 055, nhấn số nội bộ 213;
- E-mail: s-hubkids@thuvientphcm.gov.vn
PHÒNG HỌC NHÓM/HỘI TRƯỜNG
Câu hỏi: Làm thế nào để đặt phòng học nhóm?
Trả lời: Bạn đọc đăng ký mượn phòng học nhóm tại bộ phòng Shub để được tư vấn, hướng dẫn đăng kí hoặc đăng kí thông tin trên website vui lòng truy cập: https://s-hub.thuvientphcm.gov.vn/. Thủ thư sẽ phản hồi yêu cầu đặt chỗ của bạn đọc qua email, điện thoại trong vòng 72 giờ.
Câu hỏi: Làm thế nào để đặt hội trường để tổ chức sự kiện?
Trả lời: Bạn đọc vui lòng liên hệ :
Số điện thoại : + 84 (028) 3 8 225 055
Email: thuvientphcm@thuvientphcm.gov.vn
TRUY CẬP INTERNET VÀ CƠ SỞ DỮ LIỆU
Câu hỏi: Tôi có thể vào mạng Internet tại Thư viện không?
Trả lời: Bạn đọc đã đăng kí thẻ thư viện, có thể sử dụng máy tính miễn phí tại phòng Shub của thư viện. Liên hệ thủ thư bộ phận Shub trước khi sử dụng máy vi tính. Ngoài ra các bạn có thể sử dụng mạng tính xách tay của mình để truy cập internet thông qua hệ thống wifi miễn phí của thư viện.
Câu hỏi: Tôi muốn đăng ký tài khoản để truy cập vào các nguồn tài nguyên điện tử của thư viện thì phải làm như thế nào?
Trả lời: Bạn đọc có thể đọc trực tiếp các nguồn tài nguyên thông tin điện tử của thư viện trên trang tra cứu mục lục trực tuyến của thư viện.
Thông tin chi tiết vui lòng truy cập: https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn
MƯỢN TRẢ TÀI LIỆU
Câu hỏi: Thời gian phục vụ mượn trả tài liệu?
Trả lời:
+ Thứ Hai - Thứ Năm: từ 7g30 đến 19g00
+ Thứ Bảy và Chủ Nhật: từ 9g00 đến 17g00
(Thứ Sáu và các ngày lễ: đóng cửa)
Xem thông tin chi tiết tại: https://thuvientphcm.gov.vn/phuc-vu-ban-doc/dich-vu-muon-ve-new
Câu hỏi: Tôi có thể mượn những tài liệu nào về nhà?
Trả lời:
Bạn đọc có thể mượn về nhà đối với những tài liệu có nhãn màu xanh ở kho MỞ và những tài liệu có từ 2 bản trở lên đối với kho ĐÓNG.
Lưu ý:
- Đối với tài liệu ở kho MỞ, người sử dụng thư viện tự chọn tại không gian mở (chọn tài liệu nhãn xanh).
- Đối với tài liệu kho ĐÓNG, điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu và mượn tại quầy thủ thư (tầng 1).
Câu hỏi: Khi mượn tài liệu về nhà, tôi có thể mượn tối đa là bao nhiêu cuốn? Thời gian mượn bao lâu?
Trả lời:
Tùy theo nhu cầu mượn tài liệu, người sử dụng thư viện sẽ lựa chọn đăng ký dịch vụ mượn tài liệu về nhà với các gói dịch vụ mượn như sau:
- 200.000 VNĐ/ 1 năm (được mượn tối đa 02 tài liệu/ 1 lần mượn và tổng giá tiền sách không quá 300.000 VNĐ/ 1 lần mượn.)
- 300.000 VNĐ/ 1 năm (được mượn tối đa 03 tài liệu/ 1 lần mượn và tổng giá tiền sách không quá 450.000 VNĐ/ 1 lần mượn.)
- 500.000 VNĐ/ 1 năm (được mượn tối đa 05 tài liệu/ 1 lần mượn và tổng giá tiền sách không quá 750.000 VNĐ/ 1 lần mượn.)
Thời gian mượn giữ sách tối đa 30 ngày
Lưu ý: Tài liệu quá hạn trả (quá 30 ngày) sẽ đóng tiền quá hạn: 2.000đ/ ngày/ cuốn.
Câu hỏi: Thủ tục mượn trả tài liệu về nhà từ thư viện như thế nào?
Thông tin chi tiết vui lòng truy cập: https://thuvientphcm.gov.vn/phuc-vu-ban-doc/dich-vu-muon-ve-new
Câu hỏi: Thư viện có chính sách mượn sách online không?
Trả lời:
Thư viện hiện nay chưa thực hiện chính sách mượn sách online. Người sử dụng thư viện có thể đọc tham khảo tài liệu online tại cổng thông tin thư viện (website: https://thuvientphcm.gov.vn/)
Thông tin chi tiết vui lòng truy cập: https://thuvientphcm.gov.vn/huong-dan-su-dung
Câu hỏi: Nếu trả sách trễ hạn phải nộp phạt như thế nào?
Trả lời:
Giữ sách quá hạn (quá 30 ngày), người sử dụng thư viện phải thanh toán tiền quá hạn 2.000đ/ ngày/ cuốn.
Tham khảo chi tiết tại https://thuvientphcm.gov.vn/phuc-vu-ban-doc/dich-vu-muon-ve-new
Câu hỏi: Tôi sẽ làm gì nếu tài liệu tôi cần đã có người mượn?
Trả lời:
Người sử dụng thư viện có thể chọn cuốn còn lại để đọc tham khảo trước tại chỗ trong khi chờ đợi tài liệu được mượn trả về.
Câu hỏi: Tài liệu chưa có ai mượn nhưng tôi không tìm thấy trên giá sách? Vậy tôi phải làm sao?
Trả lời:
Có thể tài liệu người sử dụng thư viện đang tìm có người đang đọc tham khảo (trong thư viện), người sử dụng thư viện vui lòng thông báo cho thủ thư tại quầy để được hỗ trợ tìm sách.
Câu hỏi: Trường hợp làm mất, hư hỏng sách tôi phải làm gì?
Trả lời:
Trường hợp làm mất sách, hư hỏng sách, bạn đọc sẽ phải bồi thường theo quy định của thư viện.
Thông tin chi tiết, vui lòng truy cập: https://thuvientphcm.gov.vn/phuc-vu-ban-doc/dich-vu-muon-ve-new
Câu hỏi: Khi tôi phát hiện ra tài liệu tôi đang mượn đã bị mất trang hay xé rách thì tôi sẽ làm gì?
Trả lời:
Khi nhận tài liệu hoặc chọn tài liệu trên kệ, bạn đọc phát hiện tài liệu mất trang hay bị xé rách phải báo ngay cho thủ thư của thư viện biết để không phải chịu trách nhiệm về những trang sách bị mất.
Câu hỏi: Tôi có thể gia hạn thời gian mượn tài liệu không?
Trả lời:
Hiện thư viện không có chính sách gia hạn tài liệu mượn về nhà, bạn đọc vui lòng trả sách theo đúng thời gian quy định và nếu trả sách quá hạn phải thanh toán phí trễ hạn theo quy định. Thông tin chi tiết tại https://thuvientphcm.gov.vn/phuc-vu-ban-doc/dich-vu-muon-ve-new
BÁO, TẠP CHÍ, BĂNG , ĐĨA
Câu hỏi: Làm sao để tra cứu và biết thư viện có loại báo – tạp chí nào?
Trả lời:
Bạn đọc tra cứu trên mục lục trực tuyến của thư viện https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn/.
Tham khảo thông tin chi tiết tại https://thuvientphcm.gov.vn/gioi-thieu/huong-dan-su-dung
Câu hỏi: Tôi phải làm gì khi muốn tìm đọc Báo, tạp chí những năm cũ?
Trả lời:
Báo, tạp chí mới sẽ được xếp trên giá tại phòng đọc lớn (tầng 01). Đối với báo, tạp chí đã xuất bản trước đây, tra cứu trên mục lục trực tuyến của thư viện https://phucvu.thuvientphcm.gov.vn/.
Khi đã tìm ra tài liệu cần đọc, vui lòng liên hệ với thủ thư để được hướng dẫn
Câu hỏi: Tôi có thể mượn báo – tạp chí về nhà không?
Trả lời:
Hiện Thư viện chưa thực hiện chính sách phục vụ báo – tạp chí mượn về nhà.
Câu hỏi: Tôi có thể mượn CD kèm sách ở đâu?
Trả lời:
Bạn đọc có thể mượn CD kèm sách tại quầy ở phòng Đọc tổng hợp tại tầng 01.
Câu hỏi: Tôi có thể mượn CD kèm sách về nhà không?
Trả lời:
CD chỉ có thể mượn để nghe và xem tại thư viện, không được mượn về nhà.